A Jornada do Paciente Oncológico no Brasil: Insights de Claudia Grandi
Quem é Claudia Grandi?
Claudia Grandi é sócia e Consultora de Business Designer na DparaE – Design para Estratégia e Partner da Academia Médica. Administradora e Mestre em Administração pela ESAG/UDESC, possui Certificação em Governança Clínica e do Cuidado pelo CBEXS.
Com ampla experiência em serviços de estratégia, design de serviço, arquitetura de escolhas e design research, Claudia atua com algumas das maiores empresas de saúde do país, buscando transformar a experiência do paciente e gerar valor real para organizações e profissionais da saúde.
Participação no podcast Oxigenando Ideias para a Saúde
No episódio apresentado por Eduardo Mangione, CEO da epharma, Claudia Grandi compartilha os resultados de um estudo inédito sobre a jornada do paciente oncológico na saúde suplementar. A pesquisa oferece uma perspectiva psicossocial e revela que pequenas atitudes de acolhimento podem ter impacto muito maior do que grandes investimentos financeiros.
Uma história que mostra a realidade do paciente oncológico
Receber um diagnóstico de câncer é apenas o começo de uma trajetória repleta de dúvidas, decisões difíceis, burocracias e momentos de solidão. O episódio destaca como a experiência do paciente no Brasil é afetada por desigualdades, comunicação falha e a necessidade de autocoordenação, e como medidas simples podem transformar radicalmente essa jornada.
O que é a jornada do paciente oncológico?
A jornada do paciente oncológico envolve todas as etapas desde o diagnóstico até o tratamento e acompanhamento, incluindo:
- Desafios práticos e administrativos enfrentados por pacientes;
- Impacto da desigualdade no acesso a serviços de saúde;
- A importância do acolhimento humanizado e do suporte psicossocial;
- Estratégias que hospitais, clínicas e operadoras podem aplicar para melhorar a experiência do paciente.
Principais tópicos abordados no episódio
- A solidão e os desafios enfrentados por pacientes com câncer;
- O papel da desigualdade, da comunicação falha e da autocoordenação;
- Como hospitais, clínicas e operadoras podem aplicar os achados do estudo na prática;
- Como o acolhimento humano gera mais valor do que grandes investimentos financeiros.
Por que o estudo é importante?
O levantamento conduzido por Claudia Grandi oferece insights valiosos para transformar a saúde suplementar no Brasil. Ele mostra que a experiência do paciente não depende apenas de recursos, mas de atenção, empatia e design estratégico de serviços, elementos capazes de gerar resultados reais e duradouros.
Como melhorar a experiência do paciente oncológico
De acordo com Claudia, é essencial:
- Implementar práticas de acolhimento humanizado;
- Melhorar a coordenação entre diferentes serviços de saúde;
- Capacitar equipes para comunicação eficiente e empática;
- Aplicar design estratégico para criar experiências mais fluídas e seguras para o paciente.
Conclusão
Com a aplicação de estratégias centradas no paciente, é possível tornar a jornada do paciente oncológico no Brasil mais humana, segura e eficiente. Pequenas mudanças podem gerar impactos significativos na vida de quem enfrenta essa doença.
