Qual é o papel da régua de relacionamento na indústria farmacêutica?
Na área da saúde, as estratégias de venda de medicamentos para doenças crônicas, tratamentos contínuos e também para o mercado consumer health ainda estão muito centradas em descontos e promoções. Essa abordagem, embora eficaz em gerar vendas imediatas, muitas vezes ignora a importância de construir uma relação duradoura com os consumidores. A régua de relacionamento na indústria farmacêutica, que prioriza a experiência e a jornada do paciente, surge como uma alternativa promissora a esse modelo tradicional.
A adoção da régua de relacionamento permite que a indústria farmacêutica tenha um entendimento mais aprofundado sobre as necessidades dos consumidores. E o mais importante: de forma personalizada, o que é indispensável para fortalecer o vínculo com o paciente. Neste artigo, vamos explicar em detalhe como esse recurso pode ser associado aos objetivos estratégicos do mercado.
O que é a régua de relacionamento?
A régua de relacionamento, também chamada de Conversational Patient Engagement, é uma estratégia utilizada por empresas e organizações para gerenciar e otimizar a comunicação com seus clientes ao longo de todo o ciclo de vida do relacionamento. Baseada em um conjunto de ações e interações planejadas, essa ferramenta busca estabelecer uma interação eficaz e personalizada, segmentando mensagens de acordo com o perfil, comportamento e estágio em que o cliente se encontra na jornada de compra ou relacionamento com a marca.
O objetivo da régua de relacionamento é fortalecer os laços com o cliente, melhorando a experiência do usuário, aumentando a satisfação e fidelidade, e, consequentemente, maximizando o valor de vida útil do cliente para a empresa. Ela pode incluir diversas formas de comunicação, como e-mails, mensagens de texto, notificações por aplicativo, entre outros, cada uma com sua especificidade e momento adequado de envio.
Na indústria farmacêutica, a régua de relacionamento é uma abordagem que se diferencia das convencionais estratégias comerciais, mais voltadas para a concessão de descontos e ofertas. Isso porque a régua está focada na jornada do paciente e visa aprimorar a experiência de compra e aderência o uso de medicamentos.
Por conta de suas características, essa estratégia possibilita a personalização das ações, que são elaboradas de acordo com as necessidades e comportamentos dos pacientes. O resultado é que a indústria farmacêutica consegue utilizar a régua de relacionamento como um instrumento de inteligência analítica.
Quais são as vantagens de usar a régua de relacionamento?
Para as farmacêuticas e também no concorrido mercado Consumer Health, a régua de relacionamento é uma estratégia que tem potencial para aumentar o tíquete médio e a frequência de compras do paciente. Se esses objetivos são alcançados por ações transacionais (como descontos), há outros resultados que somente campanhas promocionais não conseguem entregar, como o relacionamento fortalecido com o consumidor, ganhos reputacionais e principalmente geração de insights através de inteligência artificial, data science e business analytics. Assim, combinam-se retornos financeiros e de brand awareness.
Conheça mais alguns benefícios da régua de relacionamento para a indústria farmacêutica:
- Personalização da comunicação: permite o envio de informações e mensagens customizadas para pacientes, garantindo maior relevância e engajamento.
- Educação continuada: facilita a distribuição de conteúdos educativos sobre medicamentos, tratamentos e pesquisas recentes, contribuindo para a conscientização do paciente ao longo de toda a sua jornada.
- Adesão ao tratamento: ajuda a melhorar a adesão dos pacientes aos tratamentos prescritos por meio de campanhas personalizadas e do envio de informações úteis, impactando positivamente nos resultados de saúde.
- Lançamento de produtos: auxilia na divulgação eficaz de novos produtos e terapias, garantindo que as informações cheguem aos profissionais da saúde e pacientes de forma rápida e eficiente.
- Fidelização: contribui para a construção de relacionamentos de longo prazo com profissionais da saúde e pacientes, aumentando a fidelidade à marca e aos produtos.
- Monitoramento e análise: oferece insights valiosos sobre o comportamento e preferências dos profissionais da saúde e pacientes, orientando estratégias de marketing e vendas.
Saiba mais: RWE: como as evidências da vida real impactam a indústria farmacêutica
Como a régua de relacionamento favorece o omnichannel?
A régua de relacionamento é parte de um movimento maior em direção ao omnichannel integrado. Esse conceito envolve a coleta e análise de dados dos pacientes para interações mais significativas e personalizadas. Com o auxílio da inteligência artificial, a indústria pode oferecer conteúdo relevante, lembretes de compra e informações valiosas sobre tratamentos e patologias.
Esse modelo busca empoderar os consumidores, incentivando-os a se tornarem protagonistas de sua própria saúde. Dessa forma, os pacientes são guiados em sua jornada de tratamento. Isso contribui para uma maior adesão aos medicamentos prescritos e, consequentemente, melhores desfechos clínicos.
Qual é a relação entre CRM e régua de relacionamento?
A régua de relacionamento e o CRM (Customer Relationship Management – Gestão do Relacionamento com o Cliente) estão intrinsecamente ligados na estratégia de comunicação e interação de uma empresa com seus clientes. O CRM é um sistema ou uma abordagem de gestão que centraliza informações sobre os clientes, incluindo dados pessoais, histórico de compras, preferências, interações anteriores, entre outros aspectos. Essas informações são fundamentais para a personalização e eficácia da régua de relacionamento.
Por sua vez, a régua de relacionamento é uma das ferramentas operacionalizadas dentro de um sistema de CRM. Ela utiliza as informações coletadas e organizadas pelo CRM para segmentar o público e personalizar as comunicações, garantindo que as mensagens enviadas sejam relevantes e oportunas para cada cliente, baseando-se em seu estágio na jornada do cliente, suas necessidades e comportamentos anteriores.
Portanto, enquanto o CRM fornece a infraestrutura e os dados necessários para entender o cliente, a régua de relacionamento é uma aplicação prática dessa compreensão, uma estratégia de ação que utiliza essas informações para construir e manter um relacionamento sólido e contínuo com o cliente. Juntos, CRM e régua de relacionamento permitem uma gestão de relacionamento mais eficiente e personalizada, aumentando a satisfação do cliente e, por consequência, sua fidelidade e valor para a empresa.
Saiba mais: A importância de estratégias de ativação no ponto de venda para o mercado de consumer health
Como utilizar a régua de relacionamento na indústria farmacêutica?
A régua de relacionamento atende a diferentes objetivos da indústria farmacêutica, abrangendo desde o gerenciamento de campanhas promocionais até a gestão da comunicação ao longo da relação com o paciente. Tudo isso com a vantagem de gerar insights essenciais para o negócio.
A seguir, detalhamos como a régua de relacionamento pode ser usada de forma estratégica pelas indústrias farmacêuticas. Confira!
Conte com o apoio de parceiros especializados
O primeiro passo para uma régua de relacionamento eficaz é contar com o apoio de parceiros especializados. Para a indústria farmacêutica, o gerenciamento dessas ações é desafiador, porque há uma série de recursos e atividades que precisam ser combinadas para que as campanhas sejam executadas. Ou seja, há um alto investimento em recursos humanos, tecnológicos e de know-how. Por isso, a parceria se torna essencial.
Apesar de seu potencial, a implementação da régua de relacionamento enfrenta desafios, especialmente relacionados ao gerenciamento de grandes volumes de dados. No entanto, avanços tecnológicos têm facilitado esse processo, permitindo estratégias mais direcionadas e eficazes.
Ao buscar uma empresa especializada em gerenciar a jornada do paciente, a indústria ganha eficiência em suas ações e reduz uma série de custos ou riscos. É o caso da epharma, que tem expertise no segmento e desenvolveu uma plataforma apropriada para coletar e fazer a gestão dos dados dos consumidores, garantindo toda a segurança, integridade e proteção de dados ao longo desse processo.
Por meio da plataforma epharma, as farmacêuticas conseguem colocar em prática suas ações de relacionamento, gerar relatórios e analisar insights. O conceito é de inteligência em saúde, assegurada por tecnologias como inteligência artificial (IA) e dashboards customizados.
Crie ofertas personalizadas
A personalização é a chave para criar ofertas que fazem sentido para o seu público. Utilize os dados coletados por sua régua de relacionamento para entender as necessidades, preferências e comportamentos dos clientes. A partir dessa compreensão, é possível desenvolver ofertas customizadas, que não apenas atendam às demandas específicas dos clientes, mas que também demonstrem que sua empresa se preocupa com seu bem-estar e satisfação.
É importante destacar que, nesse ponto, a indústria pode se posicionar como um ponto de apoio importante para o paciente, sobretudo aquele que depende de medicação de uso contínuo. Imagine um consumidor diabético que tem apresentado um perfil de compra inconsistente, padrão que demonstra que não tem adquirido o remédio nos prazos adequados ao seu tratamento.
Por meio da análise desses dados, a indústria pode criar uma oferta personalizada para ele, no período adequado para a compra desse medicamento. A notificação do desconto servirá tanto como um lembrete quanto como um estímulo para que o paciente não descontinue o tratamento.
Envie conteúdos e informações relevantes
Uma parte importante do relacionamento com o paciente é a construção de uma relação de longo prazo e focada em qualidade de vida. Enviar conteúdos e informações relevantes como as soluções epharma para disease awareness é fundamental para manter o engajamento e conquistar a confiança dos consumidores.
Desenvolva materiais educativos que informem os pacientes sobre suas condições, opções de tratamento, e dicas de saúde e bem-estar. Ao empoderar os pacientes com conhecimento, você não apenas aumenta a confiança na sua marca, mas também contribui para melhores resultados de saúde.
Acompanhe dados e insights
A coleta de dados é apenas o começo. O acompanhamento contínuo desses dados e a análise de insights são essenciais para ajustar e otimizar, continuamente, o uso da régua de relacionamento. Isso envolve revisar as métricas de engajamento, como taxas de abertura de e-mails e conversões de ofertas, para entender o que funciona e o que precisa de ajustes. Essa abordagem orientada por dados permite que você refine continuamente suas estratégias para melhor atender às necessidades do seu público.
No contexto atual, dados como os que são gerados a partir da régua de relacionamento são os pilares da inteligência analítica. Afinal de contas, é a partir dessas informações que a indústria consegue identificar dados demográficos relacionados ao consumo de seus produtos, além de segmentar os insights para avaliá-los em função das estratégias do negócio.
Por conta desse contexto, as estratégias da régua de relacionamento devem estar baseadas em ferramentas confiáveis de dados. No caso da plataforma epharma, há uma série de recursos combinados para entregar insights relevantes, por meio, por exemplo da tecnologia de IA e de ferramentas como dashboards customizáveis.
Associe a régua de relacionamento às estratégias de negócios
Os resultados a serem alcançados serão potencializados se a régua de relacionamento estiver alinhada com as estratégias gerais de negócios da empresa. Isso significa estabelecer objetivos claros para o seu programa de relacionamento que apoiem suas metas de vendas, marketing e desenvolvimento de produtos. Ao fazer essa associação, a indústria farmacêutica garante que todas as interações com os clientes contribuam para o crescimento e o alcance dos resultados projetados.
O foco na construção de relacionamentos de longo prazo com o consumidor é o principal direcionador das estratégias para a régua de relacionamento. No entanto, esse objetivo tem vínculo com uma série de outros aspectos, do brand awareness ao desempenho financeiro anual da companhia.
As soluções da epharma foram desenvolvidas sob medida para oferecer a régua de relacionamento adequada para as indústrias farmacêuticas. Quer conhecer melhor esse recurso? Entre contato com a gente e revolucione a jornada do paciente!
