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A transformação digital na área da saúde tem provocado mudanças na forma como as pessoas acessam e consomem medicamentos. Entender quais são as tendências para o varejo farmacêutico em 2025 é essencial para manter a competitividade e oferecer serviços cada vez mais especializados para os clientes.
Digitalização, automação e personalização da experiência dos consumidores são alguns dos fatores que estão impactando a estratégia das redes farmacêuticas. Neste artigo, veja as 6 principais tendências que precisam ser acompanhadas pelo setor!
1. Expansão das farmácias digitais e da omnicanalidade
O crescimento das farmácias digitais é uma das principais tendências globais do setor, de acordo com um estudo realizado pela . A principal característica, nesse sentido, é a integração de operações físicas e digitais, consolidando um sistema de atendimento omnichannel. Dessa forma, os consumidores têm diferentes opções para realizar e retirar os produtos.
A ampliação dos serviços de entrega também está ganhando força, com opções que variam desde o envio padrão por transportadoras até entregas expressas. Além disso, o estudo aponta que terminais de autoatendimento estão sendo implementados em alguns países, permitindo que os pacientes retirem seus medicamentos em lockers, sem precisar interagir com atendentes.
2. Digitalização e prescrições eletrônicas
A digitalização dos sistemas de saúde é outro ponto destacado pelo estudo da As prescrições eletrônicas já são amplamente adotadas na Suécia, Dinamarca, Finlândia, Polônia, Reino Unido e Itália — e a tendência é que mais países implementem sistemas integrados com objetivo de reduzir a burocracia, minimizando erros e melhorando a comunicação entre farmácias e profissionais de saúde.
3. Automação e robotização no varejo farmacêutico
A automação e a robotização têm sido empregadas para otimizar processos no varejo farmacêutico, reduzindo custos operacionais e aumentando a eficiência na dispensação de medicamentos.
Robôs dispensadores, sistemas automatizados de armazenamento e terminais de autoatendimento são alguns exemplos de recursos que já são realidade em diversos países europeus, como Alemanha e Itália, onde há um forte mercado de fabricantes desses equipamentos. O estudo da enfatiza que essa tendência também impacta a experiência dos consumidores, pois a automação permite que os farmacêuticos dediquem mais tempo ao atendimento clínico, como a gestão de terapia medicamentosa e a triagem de saúde.
4. Inteligência artificial no varejo farmacêutico
A inteligência artificial (IA) é um dos principais fatores de transformação do varejo farmacêutico. Com a grande quantidade de dados gerados pelos atendimentos presenciais e digitais, a IA permite uma análise mais aprofundada para prever demandas, gerenciar estoques e personalizar ofertas.
Entre as principais aplicações da IA no varejo farmacêutico estão:
- otimização dos estoques por meio da previsão de demanda;
- ajuste de preços baseado na elasticidade regional;
- prevenção de fraudes em compras e transações;
- melhoria na prontidão dos centros de distribuição, reduzindo desperdícios;
- recomendação automatizada de produtos e medicamentos para complementar o tratamento dos pacientes.
A inteligência artificial também desempenha um papel importante na fidelização dos clientes, ajudando a manter a adesão ao tratamento com o envio de lembretes e sugestões personalizadas. Com essas inovações, farmácias se tornam mais eficientes e competitivas, oferecendo uma experiência de compra mais fluida e adaptada às necessidades dos consumidores.
5. Farmácias como hubs de saúde
Nos últimos anos, as farmácias deixaram de ser apenas pontos de venda de medicamentos para se consolidarem como verdadeiros hubs de saúde. Muitas vezes, esses estabelecimentos são a porta de entrada para o atendimento médico.
A tendência tem ganhado cada vez mais importância como uma forma de facilitar o acesso das pessoas aos cuidados de saúde. Em maio de 2023, a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) autorizou as farmácias a realizarem uma série de testes clínicos de triagem, impulsionando ainda mais essa tendência.
Com o avanço da telemedicina e das interconsultas, onde médicos e farmacêuticos trabalham de forma integrada, as farmácias se tornam um ponto de entrada no sistema de saúde, permitindo diagnósticos rápidos e acompanhamento contínuo dos pacientes. Nesse contexto, o varejo farmacêutico se destaca pela proximidade com a população, e tem a possibilidade de ofertar novos serviços, como testes rápidos e vacinação.
Diante desse cenário, o conceito de One Stop Shop, já consolidado no varejo, começa a ganhar força no setor farmacêutico, à medida que esses estabelecimentos passam a agregar múltiplos serviços em um único local.
6. Estratégias de ativações no PDV e personalização da experiência
O mercado de consumer health está cada vez mais focado na experiência do consumidor no ponto de venda (PDV), e essa tendência também impacta o varejo farmacêutico. Estratégias de ativação passaram a ser indispensáveis para diferenciar produtos no PDV, indo além da simples exposição nas gôndolas.
A personalização da experiência do consumidor no varejo farmacêutico tem ganhado força como forma de aumentar a fidelização e incentivar compras recorrentes. Ofertas segmentadas, interatividade e o uso de dados (data analytics) para entender o comportamento do cliente são diferenciais estratégicos para potencializar o desempenho das marcas no setor.
Nesse contexto, há uma parceria mais forte entre indústrias farmacêuticas e varejo para viabilizar as campanhas de ativação no PDV. Confira algumas características dessa tendência.
Personalização da jornada do consumidor
- Uso de dados de comportamento de compra para oferecer descontos e recomendações personalizadas.
- Aplicação de estratégias de CRM para criar campanhas direcionadas ao perfil de cada consumidor.
Adoção de experiências interativas no ponto de venda
- Realidade aumentada e quizzes interativos para engajar clientes e destacar diferenciais dos produtos.
- Demonstração de produtos e ações educativas para orientar o consumidor sobre benefícios e aplicações.
Integração omnichannel nas ativações
- Conexão entre canais físicos e digitais, permitindo que clientes iniciem a jornada no ambiente online e finalizem no PDV.
- Programas de fidelização e marketing de influência para estreitar o relacionamento com os consumidores.
Monitoramento e mensuração de resultados em tempo real
- Campanhas rastreáveis que analisam métricas como conversão de compras, engajamento e retenção.
- Uso de dashboards customizados e inteligência analítica para aprimorar estratégias continuamente.
Com a digitalização e a automação ganhando espaço, o varejo farmacêutico passa por uma transformação que vai além da venda de medicamentos. As farmácias se consolidam como hubs de saúde, investindo em tecnologia, personalização e novos serviços para atender um consumidor cada vez mais exigente.
Diante desse cenário, acompanhar essas tendências não é apenas uma estratégia de mercado, mas uma necessidade para quem busca se manter relevante e competitivo no setor.
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