A área de inovação da epharma assumiu um papel estratégico fundamental ao articular soluções tecnológicas e de dados que respondem diretamente às demandas do mercado farmacêutico, das empresas e dos pacientes. Essa atuação institucional reflete uma visão ampla sobre a jornada de saúde, indo além da simples digitalização de processos: o objetivo é adotar tecnologia, com inteligência e humanização, para conectar diferentes agentes do setor.
No centro dessa estratégia está um roadmap de inovação estruturado para entregar respostas objetivas aos principais desafios enfrentados na área. Por exemplo, para a indústria farmacêutica, a epharma tem desenvolvido soluções que se conectam à jornada do paciente com tecnologia, humanização e inteligência em saúde.
Para o mercado corporativo, as soluções desenvolvidas vão além do tradicional plano de benefícios em medicamentos (PBM) e permitem combinar diferentes recursos numa mesma plataforma, ampliando o alcance e o impacto no bem-estar dos colaboradores. Já para o usuário final, os avanços oferecem maior autonomia e flexibilidade, com acesso simplificado aos medicamentos e integração com serviços complementares de saúde.
Neste artigo detalhamos como a epharma estruturou seu modelo de inovação e mostramos os principais impactos dessas iniciativas.
Da operação ao desenho de soluções: o papel estratégico da área de produtos
A transição da epharma de operadora de PBM para uma plataforma digital integrada foi acompanhada por uma mudança estrutural: a criação de uma área dedicada ao desenvolvimento de produtos. O foco é criar soluções com visão sistêmica, que respondam aos desafios práticos enfrentados na jornada do paciente e na ampliação do acesso à saúde.
“A jornada de compra tem muitos pontos de fricção. Nosso papel é facilitar esse processo com foco em garantir cada vez mais autonomia e empoderamento para o usuário final”, afirma a diretora de produtos da epharma, Bruna Semendri de Vivo.
Com times multidisciplinares, formados por profissionais de tecnologia, saúde, dados e experiência do usuário, a área atua em múltiplas frentes. “Começamos com dois squads. Hoje são 10, que olham tanto para inovação quanto para sustentação dos produtos”, detalha Bruna.
As equipes também atuam de forma estratégica validando e adaptando modelos de acordo com as especificidades de cada programa ou parceiro. Essa atuação parte do entendimento de que a inovação na saúde exige articulação para que outros ganhos possam ser alcançados em conjunto, como a eficiência operacional.
A área passou a assumir um lugar de interface entre os interesses da indústria, das empresas contratantes e dos usuários finais, propondo alternativas que ampliam a efetividade dos programas e oferecem mais autonomia a quem utiliza o benefício. “Conectamos tecnologia, dados e relacionamento para tornar os programas mais acessíveis, mensuráveis e aderentes à realidade das pessoas”, reforça Bruna.
Para entregar os objetivos propostos — entre eles reduzir barreiras e pontos de fricção na jornada do paciente — a área de produtos tem um direcional fundamental para suas estratégias: a experiência phygital, em que os ambientes físico e digital se complementam. A lógica é a de que o acesso à saúde não se limita mais à farmácia ou ao aplicativo. Ela atravessa diferentes canais, contextos e pontos de decisão, mas, para isso, depende de fluidez.
“A gente entende que o modelo de rede credenciada, sozinho, não responde mais à complexidade do acesso. Por isso, estamos criando soluções híbridas, que funcionem dentro e fora da rede, no ponto de venda e no digital, sempre com rastreabilidade e segurança”, explica Bruna.
As inovações desenvolvidas pela área já impactam diferentes públicos:
- Indústria farmacêutica, com novas formas de executar programas de acesso, ampliar mercado e acompanhar resultados com mais precisão.
- Mercado corporativo (empresas, com foco nas áreas de RH e gestão de pessoas), oferecendo maior flexibilidade para conceder benefícios e combinar subsídios em um mesmo processo.
- Usuários finais, garantido mais autonomia para acessar medicamentos, utilizar o benefício e contar com suporte complementar à saúde.
- Novos segmentos, ampliando a proposta de valor para mercados como pet care, dermocosméticos e suplementos, por meio de modelos simplificados de fidelização fora da rede tradicional.
Inovações para a indústria farmacêutica: dados e conexão direta com a jornada do paciente
A indústria farmacêutica enfrenta hoje uma limitação estratégica relevante: embora financie grande parte dos programas de acesso e fidelização, ela permanece, muitas vezes, distante do cliente final. O varejo, que intermedia a jornada de compra, raramente compartilha esses resultados com inteligência analítica entregando dados fundamentais sobre as campanhas.
Como resultado, a indústria investe em ações de marketing, subsídios e descontos, mas tem pouca visibilidade sobre informações relevantes que impactam as estratégias de mercado. Essa desconexão dificulta a gestão do stay time (tempo de tratamento), compromete a personalização de experiências e impede que os programas evoluam além dos modelos tradicionais, muitas vezes burocráticos e pouco relevantes para o consumidor.
É nesse contexto que a epharma lança uma nova geração de soluções inovadoras que reposicionam a indústria farmacêutica como protagonista da relação com seus públicos. O foco é oferecer acesso direto a dados seguros (anonimizados), automação inteligente e canais integrados de ativação e recompra.
As principais inovações desenvolvidas pela epharma para o segmento farmacêutico, abrangem:
- programas de engajamento personalizados (EngageX);
- flexibilidade operacional e ampliação de acesso (epharma Flex);
- checkout integrado no ponto de venda (via parceria Zicard);
- inteligência de dados aplicada à estratégia comercial.
EngageX: fidelização centrada no cliente e na inteligência de dados
O EngageX é uma plataforma proprietária da epharma, integrada à Zicard, que combina dados de jornada, inteligência preditiva e canais físicos e digitais em um único sistema de engajamento inteligente e estruturado.
Por meio de uma metodologia exclusiva, o EngageX transforma a fidelização reativa em gestão ativa da relação com o consumidor. A solução é inovadora por oferecer recursos analíticos e funcionais para aprimorar os programas de relacionamento da indústria com os pacientes. Conheça as principais ferramentas!
- Customer Insights e Tracking Sales: mapeamento da jornada phygital, cruzando interações em farmácias, e-commerce e app para entender padrões de uso e recompra.
- Personalização e omnicanalidade: ativa recompensas e conteúdos nos momentos certos, com base no comportamento individual. A experiência do usuário se torna contínua, fluida e multicanal.
- Plataforma flexível e segura: com regras dinâmicas de elegibilidade, gestão customizada de cashback, reward, descontos e campanhas, adaptadas às metas da indústria.
- Dashboards e KPIs estratégicos: permitem acompanhar ROI, taxa de recompra, permanência no tratamento e outros indicadores em tempo real — com insights acionáveis que maximizam o lifetime value do cliente.
Esse novo modelo torna possível, por exemplo, oferecer um desconto adicional em um segundo ciclo de tratamento, ativar uma campanha de educação sobre o uso correto de dermocosméticos ou sugerir recompensas personalizadas com base em histórico de compra — sem depender da interação no balcão.
Jornada de compra fluida e sem barreiras
A aplicação do EngageX é potencializada por outras soluções integradas da epharma, como o checkout direto na farmácia, em parceria com a Zicard. Essa funcionalidade permite aplicar programas de cashback, descontos ou registro de recompra diretamente no caixa, sem intervenção manual do atendente.
O checkout integrado é ideal para linhas de Consumer Health, suplementos e produtos OTC (“Over the Counter”, ou “fora do balcão”, em português), que são de venda livre nas farmácias. A solução permite que a indústria contemple as demandas dos consumidores em seus programas de relacionamento no momento da decisão de compra, fortalecendo o vínculo com a marca.
Já o epharma Flex oferece à indústria a possibilidade de operar programas de acesso fora da rede credenciada, por meio de restituição automatizada com base em nota fiscal. Isso elimina custos logísticos com reposição, amplia a capilaridade para qualquer canal físico ou digital e reforça a autonomia do usuário — sem comprometer a rastreabilidade.
Esse mesmo modelo pode ser expandido para novos segmentos, como o mercado pet, onde o uso de rede credenciada é ainda mais restrito e os dados de consumo são escassos. Ao integrar compras feitas no varejo ou e-commerces e ativar recompensas customizadas por meio da plataforma, a indústria amplia sua base de relacionamento com tutores, consumidores e prescritores, consolidando uma presença de marca mais estratégica e ativa.
Dados como ativo de gestão
Ao reunir dados de múltiplos canais, a plataforma entrega à indústria não apenas visibilidade, mas capacidade de ação. Com indicadores estruturados, análises em tempo real e insights preditivos, é possível avaliar quais campanhas geram recompra, quando ocorre o abandono do tratamento, quais produtos funcionam melhor com rewards e onde estão as maiores oportunidades de conversão.
Com isso, os programas de acesso e fidelização deixam de ser iniciativas isoladas e passam a integrar uma estratégia de relacionamento de longo prazo, baseada em recorrência, valor percebido e personalização. Todo o processamento de informações respeita as diretrizes da LGPD garantindo a proteção de dados sensíveis, um ponto fundamental na área da saúde.
Inovações para RH corporativo: gestão inteligente da saúde e bem-estar nas empresas
A gestão da saúde ocupacional mudou e hoje exige atenção a questões mais amplas do que ergonomia e doenças tradicionalmente relacionadas ao trabalho, como a lesão por esforço repetitivo (LER). Os riscos psicossociais e a saúde mental passaram a integrar o escopo de cuidados das organizações com a atualização da NR-1. A área de inovação da epharma tem acompanhado essas mudanças.
Para o segmento corporativo, foi desenvolvido o Oxy, um ecossistema completo de PBM (plano de benefícios em medicamentos) voltado para empresas que desejam cuidar de seus colaboradores de forma personalizada, flexível e baseada em dados. É uma solução que traz a abordagem de saúde e bem-estar integral para gerar impacto positivo na vida do beneficiário e das organizações.
Flexibilidade e autonomia para o colaborador
Com o Oxy, o colaborador não depende de uma rede limitada para usar seu benefício. O modelo híbrido permite compras em farmácias credenciadas ou em qualquer estabelecimento do país, com reembolso via app. A autorização é digital, e o uso é simples: basta escanear o produto e enviar a nota fiscal. A jornada é fluida, sem filas, formulários ou necessidade de mediação no balcão.
Esse modelo atende especialmente regiões com baixa cobertura de rede, situações emergenciais (como viagens ou indisponibilidade de produto) e perfis que preferem a conveniência de compras online. A experiência phygital — que integra app, farmácias físicas e e-commerce — garante que o colaborador tenha acesso ao tratamento onde e como preferir.
Uso combinado de subsídios: mais economia e adesão
Uma das inovações trazidas pelo Oxy é a integração de múltiplos subsídios em uma mesma transação. Isso significa que o colaborador pode usar, ao mesmo tempo, o benefício fornecido pela empresa e os descontos oferecidos pela indústria farmacêutica — algo antes inviável.
O sistema da epharma valida automaticamente os critérios de elegibilidade e aplica os dois subsídios sobre a mesma compra. O resultado é uma jornada mais acessível e financeiramente sustentável para o colaborador, e um uso mais inteligente dos recursos por parte da empresa.
Bem-estar ampliado: saúde além do medicamento
O Oxy vai além da dispensação de medicamentos. A plataforma também oferece recursos integrados de bem-estar e cuidados preventivos por meio do Oxy Care, incluindo apoio especializado e multidisciplinar em áreas, conteúdos sobre autocuidado.
Por meio do Oxy Care, os beneficiários têm acesso gratuito a todos os recursos oferecidos pela plataforma Namu — e tudo é disponibilizado de forma integrada, no mesmo aplicativo. Essa parceria assegura benefícios diferenciados, como acesso a teleorientações em mais de 11 áreas de saúde, incluindo suporte médico, psicológico, financeiro e veterinário.
Os usuários também podem utilizar uma solução flexível para acesso a serviços como academia, yoga, pilates e estética. A plataforma contempla, ainda, mais de 5 mil programas e aulas online sobre os mais variados temas que envolvem bem-estar e qualidade de vida.
Inteligência para o RH: dados para orientar decisões
Além de beneficiar os colaboradores, o Oxy oferece ao RH acesso a dashboards e relatórios estratégicos que ajudam a entender o comportamento de uso, acompanhar indicadores de saúde e identificar oportunidades de melhoria. A plataforma organiza e entrega insights sobre:
- frequência de uso e perfis de adesão;
- impacto financeiro do benefício;
- grupos com maior risco de evasão terapêutica;
- evolução de custos ao longo do tempo.
Com essas informações, o RH pode tomar decisões baseadas em evidências, ajustar políticas de benefícios e direcionar ações mais eficazes de saúde corporativa.
Tecnologia e segurança como fundamentos da experiência
Com a digitalização da jornada de saúde, cresce a exigência por sistemas que sejam, ao mesmo tempo, eficientes e seguros. A gestão de dados sensíveis — como prescrições médicas e informações de compra — exige controle, automação e conformidade com padrões regulatórios. Para responder a esse cenário, a epharma incorporou tecnologias que automatizam processos e fortalecem os mecanismos de proteção da informação. Confira!
Leitura automatizada de receitas com IA
- Reconhecimento de receitas médicas (digitais ou manuscritas)
- Identificação de nome do paciente, CRM, data e posologia
- Acuracidade de 75% na primeira leitura
- Redução do tempo de análise e menor risco de erro
Segurança de acesso e proteção de dados
- Autenticação facial no aplicativo para uso de funcionalidades sensíveis
- Certificação SOC 3, que atesta boas práticas de segurança da informação com base em auditoria independente
- Conformidade com a LGPD
Resultados esperados
- Processos mais rápidos e menos suscetíveis a fraudes
- Confiança para os usuários finais e para os parceiros do setor
- Sustentação de programas de acesso em grande escala, com rastreabilidade e controle
Um novo olhar sobre a inovação na saúde
O pioneirismo da epharma como operadora de PBM deu lugar a um novo papel no mercado da saúde: o de orquestradora de um ecossistema phygital que está foco em prevenção, bem-estar e acesso ao tratamento. Nessa nova dinâmica, a lógica muda e requer inteligência analítica capaz de enxergar e conectar todos os pontos da jornada do paciente.
Para a indústria farmacêutica, o ponto crítico é compreender quando, por que e como cada recompra acontece — algo que só é possível com engajamento inteligente, programas de recompensa ágeis e dashboards acionáveis. Nas empresas, o foco deixa de ser subsídio isolado e passa a ser gestão estratégica dos riscos: combinar créditos, cashback e jornadas de cuidado integral reduz custos médicos e melhora indicadores de produtividade.
O futuro da saúde será determinado pela capacidade de articulação e de construir conexões que façam sentido. Para a epharma, a inovação na saúde é uma jornada contínua, que não depende apenas das novas funcionalidades, mas da entrega de valor tangível para cada elo da cadeia.
Quer saber como a inovação na saúde pode transformar a jornada do paciente na prática? Acesse o site da epharma e conheça as soluções que conectam dados, cuidado e tecnologia.
