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A área de inovação da epharma assumiu um papel estratégico fundamental ao articular soluções tecnológicas e de dados que respondem diretamente às demandas do mercado farmacêutico, das empresas e dos pacientes. Essa atuação institucional reflete uma visão ampla sobre a jornada de saúde, indo além da simples digitalização de processos: o objetivo é adotar tecnologia, com inteligência e humanização, para conectar diferentes agentes do setor.
No centro dessa estratégia está um roadmap de inovação estruturado para entregar respostas objetivas aos principais desafios enfrentados na área. Por exemplo, para a indústria farmacêutica, a epharma tem desenvolvido soluções que se conectam à jornada do paciente com tecnologia, humanização e inteligência em saúde.
Para o mercado corporativo, as soluções desenvolvidas vão além do tradicional plano de benefícios em medicamentos (PBM) e permitem combinar diferentes recursos numa mesma plataforma, ampliando o alcance e o impacto no bem-estar dos colaboradores. Já para o usuário final, os avanços oferecem maior autonomia e flexibilidade, com acesso simplificado aos medicamentos e integração com serviços complementares de saúde.
Neste artigo detalhamos como a epharma estruturou seu modelo de inovação e mostramos os principais impactos dessas iniciativas.
Da operação ao desenho de soluções: o papel estratégico da área de produtos
A transição da epharma de operadora de PBM para uma plataforma digital integrada foi acompanhada por uma mudança estrutural: a criação de uma área dedicada ao desenvolvimento de produtos. O foco é criar soluções com visão sistêmica, que respondam aos desafios práticos enfrentados na jornada do paciente e na ampliação do acesso à saúde.
Com times multidisciplinares, formados por profissionais de tecnologia, saúde, dados e experiência do usuário, a área atua em múltiplas frentes e conta com 10 squads que olham tanto para inovação quanto para sustentação dos produtos.
As equipes também atuam de forma estratégica validando e adaptando modelos de acordo com as especificidades de cada programa ou parceiro. Essa atuação parte do entendimento de que a inovação na saúde exige articulação para que outros ganhos possam ser alcançados em conjunto, como a eficiência operacional.
A área passou a assumir um lugar de interface entre os interesses da indústria, das empresas contratantes e dos usuários finais, propondo alternativas que ampliam a efetividade dos programas e oferecem mais autonomia a quem utiliza o benefício. Conectamos tecnologia, dados e relacionamento para tornar os programas mais acessíveis, mensuráveis e aderentes à realidade das pessoas.
Para entregar os objetivos propostos — entre eles reduzir barreiras e pontos de fricção na jornada do paciente — a área de produtos tem um direcional fundamental para suas estratégias: a experiência phygital, em que os ambientes físico e digital se complementam. A lógica é a de que o acesso à saúde não se limita mais à farmácia ou ao aplicativo. Ela atravessa diferentes canais, contextos e pontos de decisão, mas, para isso, depende de fluidez.
As inovações desenvolvidas pela área já impactam diferentes públicos:
- Indústria farmacêutica, com novas formas de executar programas de acesso, ampliar mercado e acompanhar resultados com mais precisão.
- Mercado corporativo (empresas, com foco nas áreas de RH e gestão de pessoas), oferecendo maior flexibilidade para conceder benefícios e combinar subsídios em um mesmo processo.
- Usuários finais, garantido mais autonomia para acessar medicamentos, utilizar o benefício e contar com suporte complementar à saúde.
- Novos segmentos, ampliando a proposta de valor para mercados como pet care, dermocosméticos e suplementos, por meio de modelos simplificados de fidelização fora da rede tradicional.
Inovações para a indústria farmacêutica: dados e conexão direta com a jornada do paciente
A indústria farmacêutica enfrenta hoje uma limitação estratégica relevante: embora financie grande parte dos programas de acesso e fidelização, ela permanece, muitas vezes, distante do cliente final. O varejo, que intermedia a jornada de compra, raramente compartilha esses resultados com inteligência analítica entregando dados fundamentais sobre as campanhas.
Como resultado, a indústria investe em ações de marketing, subsídios e descontos, mas tem pouca visibilidade sobre informações relevantes que impactam as estratégias de mercado. Essa desconexão dificulta a gestão do stay time (tempo de tratamento), compromete a personalização de experiências e impede que os programas evoluam além dos modelos tradicionais, muitas vezes burocráticos e pouco relevantes para o consumidor.
É nesse contexto que a epharma lança uma nova geração de soluções inovadoras que reposicionam a indústria farmacêutica como protagonista da relação com seus públicos. O foco é oferecer acesso direto a dados seguros (anonimizados), automação inteligente e canais integrados de ativação e recompra.
As principais inovações desenvolvidas pela epharma para o segmento farmacêutico, abrangem:
- programas de engajamento personalizados (EngageX);
- flexibilidade operacional e ampliação de acesso (epharma Flex);
- checkout integrado no ponto de venda
- inteligência de dados aplicada à estratégia comercial.
EngageX: fidelização centrada no cliente e na inteligência de dados
O EngageX é uma plataforma proprietária da epharma, que combina dados de jornada, inteligência preditiva e canais físicos e digitais em um único sistema de engajamento inteligente e estruturado.
Por meio de uma metodologia exclusiva, o EngageX transforma a fidelização reativa em gestão ativa da relação com o consumidor. A solução é inovadora por oferecer recursos analíticos e funcionais para aprimorar os programas de relacionamento da indústria com os pacientes. Conheça as principais ferramentas!
- Customer Insights e Tracking Sales: mapeamento da jornada phygital, cruzando interações em farmácias, e-commerce e app para entender padrões de uso e recompra.
- Personalização e omnicanalidade: ativa recompensas e conteúdos nos momentos certos, com base no comportamento individual. A experiência do usuário se torna contínua, fluida e multicanal.
- Plataforma flexível e segura: com regras dinâmicas de elegibilidade, gestão customizada de cashback, reward, descontos e campanhas, adaptadas às metas da indústria.
- Dashboards e KPIs estratégicos: permitem acompanhar ROI, taxa de recompra, permanência no tratamento e outros indicadores em tempo real — com insights acionáveis que maximizam o lifetime value do cliente.
Esse novo modelo torna possível, por exemplo, oferecer um desconto adicional em um segundo ciclo de tratamento, ativar uma campanha de educação sobre o uso correto de dermocosméticos ou sugerir recompensas personalizadas com base em histórico de compra — sem depender da interação no balcão.
Jornada de compra fluida e sem barreiras
A aplicação do EngageX é potencializada por outras soluções integradas da epharma, como o checkout direto na farmácia. Essa funcionalidade permite aplicar programas de cashback, descontos ou registro de recompra diretamente no caixa, sem intervenção manual do atendente.
O checkout integrado é ideal para linhas de Consumer Health, suplementos e produtos OTC (“Over the Counter”, ou “fora do balcão”, em português), que são de venda livre nas farmácias. A solução permite que a indústria contemple as demandas dos consumidores em seus programas de relacionamento no momento da decisão de compra, fortalecendo o vínculo com a marca.
Já o epharma Flex oferece à indústria a possibilidade de operar programas de acesso fora da rede credenciada, por meio de restituição automatizada com base em nota fiscal. Isso elimina custos logísticos com reposição, amplia a capilaridade para qualquer canal físico ou digital e reforça a autonomia do usuário — sem comprometer a rastreabilidade.
Esse mesmo modelo pode ser expandido para novos segmentos, como o mercado pet, onde o uso de rede credenciada é ainda mais restrito e os dados de consumo são escassos. Ao integrar compras feitas no varejo ou e-commerces e ativar recompensas customizadas por meio da plataforma, a indústria amplia sua base de relacionamento com tutores, consumidores e prescritores, consolidando uma presença de marca mais estratégica e ativa.
Dados como ativo de gestão
Ao reunir dados de múltiplos canais, a plataforma entrega à indústria não apenas visibilidade, mas capacidade de ação. Com indicadores estruturados, análises em tempo real e insights preditivos, é possível avaliar quais campanhas geram recompra, quando ocorre o abandono do tratamento, quais produtos funcionam melhor com rewards e onde estão as maiores oportunidades de conversão.
Com isso, os programas de acesso e fidelização deixam de ser iniciativas isoladas e passam a integrar uma estratégia de relacionamento de longo prazo, baseada em recorrência, valor percebido e personalização. Todo o processamento de informações respeita as diretrizes da LGPD garantindo a proteção de dados sensíveis, um ponto fundamental na área da saúde.
Inovações para RH corporativo: gestão inteligente da saúde e bem-estar nas empresas
A gestão da saúde ocupacional mudou e hoje exige atenção a questões mais amplas do que ergonomia e doenças tradicionalmente relacionadas ao trabalho, como a lesão por esforço repetitivo (LER). Os riscos psicossociais e a saúde mental passaram a integrar o escopo de cuidados das organizações com a atualização da NR-1. A área de inovação da epharma tem acompanhado essas mudanças.
Para o segmento corporativo, foi desenvolvido o Oxy, um ecossistema completo de PBM (plano de benefícios em medicamentos) voltado para empresas que desejam cuidar de seus colaboradores de forma personalizada, flexível e baseada em dados. É uma solução que traz a abordagem de saúde e bem-estar integral para gerar impacto positivo na vida do beneficiário e das organizações.
Flexibilidade e autonomia para o colaborador
Com o Oxy, o colaborador não depende de uma rede limitada para usar seu benefício. O modelo híbrido permite compras em farmácias credenciadas ou em qualquer estabelecimento do país, com reembolso via app. A autorização é digital, e o uso é simples: basta escanear o produto e enviar a nota fiscal. A jornada é fluida, sem filas, formulários ou necessidade de mediação no balcão.
Esse modelo atende especialmente regiões com baixa cobertura de rede, situações emergenciais (como viagens ou indisponibilidade de produto) e perfis que preferem a conveniência de compras online. A experiência phygital — que integra app, farmácias físicas e e-commerce — garante que o colaborador tenha acesso ao tratamento onde e como preferir.
Uso combinado de subsídios: mais economia e adesão
Uma das inovações trazidas pelo Oxy é a integração de múltiplos subsídios em uma mesma transação. Isso significa que o colaborador pode usar, ao mesmo tempo, o benefício fornecido pela empresa e os descontos oferecidos pela indústria farmacêutica — algo antes inviável.
O sistema da epharma valida automaticamente os critérios de elegibilidade e aplica os dois subsídios sobre a mesma compra. O resultado é uma jornada mais acessível e financeiramente sustentável para o colaborador, e um uso mais inteligente dos recursos por parte da empresa.
Bem-estar ampliado: saúde além do medicamento
O Oxy vai além da dispensação de medicamentos. A plataforma também oferece recursos integrados de bem-estar e cuidados preventivos por meio do Oxy Care, incluindo apoio especializado e multidisciplinar em áreas, conteúdos sobre autocuidado.
Por meio do Oxy Care, os beneficiários têm acesso gratuito a todos os recursos oferecidos pela plataforma Namu — e tudo é disponibilizado de forma integrada, no mesmo aplicativo. Essa parceria assegura benefícios diferenciados, como acesso a teleorientações em mais de 11 áreas de saúde, incluindo suporte médico, psicológico, financeiro e veterinário.
Os usuários também podem utilizar uma solução flexível para acesso a serviços como academia, yoga, pilates e estética. A plataforma contempla, ainda, mais de 5 mil programas e aulas online sobre os mais variados temas que envolvem bem-estar e qualidade de vida.
Inteligência para o RH: dados para orientar decisões
Além de beneficiar os colaboradores, o Oxy oferece ao RH acesso a dashboards e relatórios estratégicos que ajudam a entender o comportamento de uso, acompanhar indicadores de saúde e identificar oportunidades de melhoria. A plataforma organiza e entrega insights sobre:
- frequência de uso e perfis de adesão;
- impacto financeiro do benefício;
- grupos com maior risco de evasão terapêutica;
- evolução de custos ao longo do tempo.
Com essas informações, o RH pode tomar decisões baseadas em evidências, ajustar políticas de benefícios e direcionar ações mais eficazes de saúde corporativa.
Tecnologia e segurança como fundamentos da experiência
Com a digitalização da jornada de saúde, cresce a exigência por sistemas que sejam, ao mesmo tempo, eficientes e seguros. A gestão de dados sensíveis — como prescrições médicas e informações de compra — exige controle, automação e conformidade com padrões regulatórios. Para responder a esse cenário, a epharma incorporou tecnologias que automatizam processos e fortalecem os mecanismos de proteção da informação. Confira!
Leitura automatizada de receitas com IA
- Reconhecimento de receitas médicas (digitais ou manuscritas)
- Identificação de nome do paciente, CRM, data e posologia
- Acuracidade de 75% na primeira leitura
- Redução do tempo de análise e menor risco de erro
Segurança de acesso e proteção de dados
- Autenticação facial no aplicativo para uso de funcionalidades sensíveis
- Certificação SOC 3, que atesta boas práticas de segurança da informação com base em auditoria independente
- Conformidade com a LGPD
Resultados esperados
- Processos mais rápidos e menos suscetíveis a fraudes
- Confiança para os usuários finais e para os parceiros do setor
- Sustentação de programas de acesso em grande escala, com rastreabilidade e controle
Um novo olhar sobre a inovação na saúde
O pioneirismo da epharma como operadora de PBM deu lugar a um novo papel no mercado da saúde: o de orquestradora de um ecossistema phygital que está foco em prevenção, bem-estar e acesso ao tratamento. Nessa nova dinâmica, a lógica muda e requer inteligência analítica capaz de enxergar e conectar todos os pontos da jornada do paciente.
Para a indústria farmacêutica, o ponto crítico é compreender quando, por que e como cada recompra acontece — algo que só é possível com engajamento inteligente, programas de recompensa ágeis e dashboards acionáveis. Nas empresas, o foco deixa de ser subsídio isolado e passa a ser gestão estratégica dos riscos: combinar créditos, cashback e jornadas de cuidado integral reduz custos médicos e melhora indicadores de produtividade.
O futuro da saúde será determinado pela capacidade de articulação e de construir conexões que façam sentido. Para a epharma, a inovação na saúde é uma jornada contínua, que não depende apenas das novas funcionalidades, mas da entrega de valor tangível para cada elo da cadeia.
Quer saber como a inovação na saúde pode transformar a jornada do paciente na prática? Acesse o site da epharma e conheça as soluções que conectam dados, cuidado e tecnologia.
